3 ข้อผิดพลาดที่ควรหลีกเลี่ยงหากคุณต้องการ KPI ที่เกี่ยวข้อง

3 ข้อผิดพลาดที่ควรหลีกเลี่ยงหากคุณต้องการ KPI ที่เกี่ยวข้อง

KPI ที่เกี่ยวข้องชี้วัดเป้าหมายของคุณโดยตรง บอกระดับความสามารถในการบรรลุเป้าหมายของคุณ แต่เมื่อดูใกล้ ๆ KPI หลายตัวก็ไม่สามารถทำได้ เป็นเพราะความผิดพลาดสามประการในการออกแบบ KPIs เหล่านี้

การออกแบบ KPI ต้องพิจารณาโดยละเอียด KPI ที่ดีไม่ได้มาจากการระดมความคิด 10 นาทีหรือจากรายงาน KPI ของอุตสาหกรรม KPI ที่เกี่ยวข้องเป็นมาตรการที่มีการวัดผลทางวัตถุเกี่ยวกับเป้าหมายโดยตรง

ฉันเห็นคนทั่วไปทำผิดพลาดสามครั้งเมื่อเลือก KPI สำหรับเป้าหมายซึ่งสร้าง KPI ที่ไม่เกี่ยวข้อง

ข้อผิดพลาด # 1: KPI ของคุณเป็นหลักฐานในการแก้ปัญหา
มนุษย์มีพลังมากขึ้นในการคิดเกี่ยวกับการกระทำมากกว่าผล และมนุษย์มีพลังมากขึ้นในการคิดเกี่ยวกับการแก้ปัญหามากกว่าผลกระทบ

นี่คือเหตุผลที่ฉันคิดว่ามันง่ายมากที่ผู้คนจะได้รับ KPIs ที่วัดการกระทำหรือการแก้ปัญหาเพื่อให้ได้ผลลัพธ์มากกว่าผลที่ได้

พิจารณาเป้าหมายของ “นักเรียนมีส่วนร่วมในการเรียนรู้” มัน

KPI ของ “อัตราการเข้าเรียนของนักเรียน” ไม่ใช่หลักฐานโดยตรงว่านักเรียนมีส่วนร่วมในการเรียนรู้เพียงใดที่พวกเขามาถึงสถานที่ที่ควรจะเรียนรู้ แน่นอนว่าการเข้าเรียนที่เพิ่มขึ้นเป็นส่วนหนึ่งของโซลูชันเนื่องจากนักเรียนไม่สามารถมีส่วนร่วมได้หากไม่ได้อยู่ที่นั่น

KPI ที่ดีกว่าสำหรับ “นักเรียนมีส่วนร่วมในการเรียนรู้” โดยตรงจะวัดว่านักเรียนมีส่วนร่วมมากน้อยเพียงใดในการเรียนรู้ นี้ต้องใช้คำนิยามของ ‘หมั้น’ ก่อนที่จะสามารถ quantified บางทีการมีส่วนร่วมของนักเรียนมีส่วนร่วมโดยสมัครใจหรือระยะเวลาที่พวกเขาสามารถทำงานได้โดยไม่มีทิศทางภายนอก แต่เมื่อมันเป็นที่สังเกตได้ก็สามารถวัดได้

ข้อผิดพลาด # 2: KPI ของคุณเป็นหลักฐานในการคัดแยก
บางสิ่งในธุรกิจสามารถวัดได้ง่ายเนื่องจากเราได้วัดข้อมูลเหล่านี้มาเป็นเวลานานแล้วและข้อมูลจะถูกบันทึกโดยอัตโนมัติ ได้แก่ ค่าใช้จ่ายรายได้กำไรการหมุนเวียนของพนักงานการบาดเจ็บจากที่ทำงาน

ด้วยเหตุนี้เราจึงเริ่มต้นใช้ KPI ประเภทนี้บ่อยเกินไปสำหรับเป้าหมายของเรา ปัญหาคือพวกเขามักจะวัดผลที่ไกลเกินไปจากเป้าหมายที่เฉพาะเจาะจงที่เราต้องการ KPI สำหรับ

สำหรับเป้าหมายที่ “เพิ่มการมีส่วนร่วมของพนักงาน” KPI ทั่วไปคือ “การหมุนเวียนพนักงาน” แต่การรักษาพนักงานไว้เป็นเพียงข้อเสียที่พนักงานจะมีส่วนร่วมมากขึ้นและไม่ได้รับผลกระทบจากการมีส่วนร่วมของพนักงานเพียงลำพัง การหมุนเวียนของพนักงานอาจลดลงด้วยความผูกพันของพนักงานที่สูงขึ้น แต่ก็ไม่ใช่หลักฐานโดยตรงว่ามีส่วนร่วมมากน้อยเพียงใด

KPI ที่ดีขึ้นเป็นตัววัดระดับความผูกพันของพนักงานโดยตรง และเช่นเดียวกับตัวอย่างข้างต้นสำหรับการมีส่วนร่วมของนักเรียนต้องมีการกำหนดการเข้าร่วมงานอย่างชัดเจน เมื่อพนักงานมีส่วนร่วมได้อธิบายไว้อย่างเห็นได้ชัดก็วัดได้

ข้อผิดพลาด # 3: KPI ของคุณไม่ได้กำหนดขอบเขตไว้เฉพาะ
เมื่อเราไม่มีเวลาเพียงพอ (และแรงกดดันด้านเวลาเป็นข้อ จำกัด ที่ใหญ่มากเกี่ยวกับคุณภาพของ KPI ของเรา) KPI ของเราอาจกว้างเกินไป

นี่เป็นปัญหาของการกำหนดขอบเขต ถ้าขอบเขตของ KPI กว้างเกินไปหรือแคบเกินไป KPI จะไม่เป็นหลักฐานโดยตรงในการบรรลุเป้าหมายที่เราต้องการ

องค์กรหลายแห่งที่มีเป้าหมายเช่น “ปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า” ใช้ KPI ของ “ความพึงพอใจของลูกค้าโดยเฉลี่ย” แต่พวกเขากำลังรวบรวมข้อมูลจากลูกค้าทุกรายแม้กระทั่งผู้ที่ไม่เคยใช้งานมาหลายปี

KPI ที่ดีขึ้นเป็นตัวชี้วัดความพึงพอใจของลูกค้าที่มีประสบการณ์ในการให้บริการหรือผลิตภัณฑ์ในปัจจุบันโดยตรง ถ้า KPI วัดเป็นรายเดือนขอบเขตควรเป็นลูกค้าที่ใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการในเดือนที่สอดคล้องกัน

KPI ของคุณสามารถเปลี่ยนแปลงได้ แต่เป้าหมายไม่เปลี่ยนแปลง?
คำถามพื้นฐานที่จะทดสอบว่า KPI ไม่ให้หลักฐานโดยตรงเกี่ยวกับเป้าหมายคืออะไร

KPI ของคุณสามารถเปลี่ยนแปลงได้โดยไม่ขึ้นกับเป้าหมายของคุณหรือไม่?

เมื่อ KPI ของคุณเป็นหลักฐานโดยตรงเกี่ยวกับเป้าหมายของคุณการเปลี่ยนแปลง KPI จะหมายถึงการเปลี่ยนแปลงเป้าหมายเกือบเท่าเดิม

ไม่ค่อยพบ KPI ที่เป็นหลักฐานที่ สมบูรณ์แบบ สำหรับเป้าหมายดังนั้นความสมบูรณ์แบบไม่ใช่จุดมุ่งหมายของเรา เราต้องการให้ KPI ของเราเป็นหลักฐานที่ น่าเชื่อถือ สำหรับเป้าหมายของเรา บ่อยครั้งที่เราต้องพยายามเพียงเล็กน้อยเพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ KPIs ระดมสมองไม่ได้เกือบดีพอ เราจำเป็นต้องใช้วิธีการออกแบบโดยเจตนา